Vol. 9, No 1 (2010)

janeiro - abril

Sumário

Editorial

EDITORIAL PDF
Osvaldo Elias Farah, Antonio Carlos Giuliani 01-04

Artigos

Investigating the Impact of Cognitive Dissonance and Customer Satisfaction on Loyalty and Complaint Behaviour PDF_English
Thomas Salzberger, Monika Koller 05-16
Análise do Comportamento de Compra de Três Segmentos de Consumidores nos Supermercados PDF
Sheila Farias Alves Garcia, Sara Gonzalez, Talita Mauad 17-39
Heurísticas no Consumo de Serviços de Educação Superior PDF
Mauro Jonathan Mestrinel dos Santos, Eduardo Eugênio Spers, Mateus Canniatti Ponchio, Thelma Valéria Rocha 40-63
Fatores Determinantes da Qualidade Percebida em uma Instituição Bancária da Cidade de Ribeirão Preto - SP PDF
Renato Luiz Salatta, Carlos Alberto Xavier do Nascimento, Luiz Santo Brogiato, Paulo Sérgio Miranda Mendonça 64-90
Gestão de Marcas Emocionais: Um Estudo Exploratório no Setor Automotivo de Veículos Leves PDF
Marcel Eduardo Rodrigues de Oliveira, Lesley Carina do Lago Attadia Galli, Matheus Alberto Cônsoli, Luciano Thomé e Castro 91-110
Reflexões sobre as Políticas Públicas Relacionadas ao Programa de Inclusão Bancária para a População de Baixa Renda no Brasil PDF
Aurea Helena Puga Ribeiro, Marcio Tadeu Furrier, Claudia Rosa Acevedo 111-123
O Marketing e o Social nos Bancos Brasileiros: Evidências de Relações Assimétricas PDF
Sérgio Luiz do Amaral Moretti 124-150
Raça, Segmentação, Estudos Internacionais e o Contexto de uma Cidade de Afrodescendentes: Um Estudo em Salvador - BA PDF
Isabela Lacerda Dos Santos, Rodrigo Ladeira, Erica Ferreira Marques 151-176


ISSN: 2177-5184