Revista Brasileira de Marketing, Vol. 14, No 4 (2015)

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Crise Local de Marca Global e o Uso de Monitoramento de Redes Sociais

Alexandre Borba Salvador, Vivian Iara Strehlau, Ana Akemi Ikeda

Resumo


Num contexto de globalização de produtos e marcas, mudança no controle da geração de informação e aumento da visibilidade de crises de marca, passa a ser mais importante para os gestores de marketing avaliarem a possibilidade de um transbordamento dos efeitos negativos de uma crise local de marca global para diversos mercados. Esta pesquisa apresenta como propósito a investigação da visibilidade de uma crise local de uma marca global em outros mercados. O método utilizado foi análise de conteúdo aplicada a uma base de dados de posts realizados em língua inglesa na rede social digital Twitter, referentes a uma crise de marca ocorrida no Brasil. O resultado do estudo sugere a confirmação da existência de repercussão uma crise local de uma marca global em outros mercados.


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