Revista Brasileira de Marketing, Vol. 12, No 4 (2013)

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Estudio del Proceso de Fidelización del Consumidor Final

Juan Carlos Fandos, Marta M. Estrada, Diego Monferrer, Luis Callarisa

Resumo


Para cada negócio é importante para manter uma clientela fiel a ele para ajudá-lo a sobreviver no tempo. Esta situação ainda é acentuada na medida em que aumenta a concorrência e aumenta incerteza. No momento estas são duas características que são realmente desenvolvidos. Por causa da profunda crise em que estamos, e outros elementos, tais como a globalização eo desenvolvimento de novas tecnologias e sistemas de comunicação que enfrentamos um cenário manifesta enorme concorrência e incerteza encontrar. É, portanto, mais do que nunca necessário conhecer em profundidade como conseguir clientes para ser leal, e desenvolver verdadeiras estratégias de fidelização. Neste artigo, apresentamos seqüencial de formação abordagem lealdade do consumidor a fim de aprofundar a compreensão do conceito. Além disso, podemos concluir estudar o efeito combinado dos custos de comutação como um elemento que promove a continuidade com a relação. Isso dá ao consumidor faz um processamento cognitivo mais informações em suas primeiras avaliações do serviço recebido e, portanto, em seus estágios iniciais de lealdade. À medida que o processo avança o comportamento do consumidor torna-se mais direta e mecânica, de modo que o vínculo cliente-empresa pode dizer que é mais forte.

 

DOI: 10.5585/remark.v12i4.2500


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ReMark, REMark, Rev. Bras. Mark., São Paulo, SP, Brasil. e-ISSN: 2177-5184

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